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질문/답변
번호	분류	제목
69	반품/교환	반품 할 상품을 오늘 택배사에서 가져갔습니다, 언제 처리되나요?
반품 할 상품을 오늘 택배사에서 가져갔습니다, 언제 처리되나요? 상품 보내주신 날짜로부터 약 3~5일 안으로 핫슈트 본사 측으로 회수됩니다. 고객님께서 확인되는 반입일은 롯데택배 물류창고에 도착한 일자로 도착 후 만 하루정도 후에 반품&교환 팀에서 회수 완료 후 업무처리가 진행됩니다.
68	반품/교환	다른택배 이용해도 되나요?
다른택배 이용해도 되나요? 타택배를 이용하실경우에 롯데택배 이용시 처럼 착불로 보내주시고, 안에 (2,500)원을 동봉해서 보내주시면 거래하는 업체가 아니기에 추가되는 착불요금은 고객님이 부담해주야 합니다. 택배, 등기, 퀵 으로 보내주셔야 확인이 된답니다. 간혹 일반소포로 보내주시는 경우가 있는데요. 확인이 안되며 분실위험이 큽니다. 일반소포로 보내주시고 분실될경우 핫슈트는 책임지지 않습니다. (그리고, 롯데택배 외 이용시엔 계약업체가 아니므로 요금은 개인요금 적용됩니다.)
67	결제	주문취소 했는데 신용카드가 취소되지 않았습니다, 언제 취소되나요?
주문취소 했는데 신용카드가 취소되지 않았습니다, 언제 취소되나요? 카드결제는 결제함과 동시에 바로 승인이 됨으로 취소처리가 바로 진행되지 않습니다. 주문취소 접수 후 약 7~10일 후에 카드사에서 취소확인이 가능하십니다. 핫슈트의 처리일 2~3일, 카드결제 대행사(PG사 올더게이트) 2~3일, 카드사 1~5일정도의 처리기간이 소요됩니다. 청구서에는 내역이 인쇄되어 나왔더라도 카드사 마다의 방법으로 환급처리 되기에 상세 취소여부는 카드사에서 안내받으시면 정확한 안내가 확인이 가능합니다
66	결제	실시간 입금확인이 가능한가요?
실시간 입금확인이 가능한가요? 핫슈트는 입금 후 약 30분 ~ 1시간간격으로 각은행사 통장으로 입금확인을 하게 됩니다. 각 은행사 시스템상호환시 과부화 되는 시간대는 확인시간이 조금 늦어질 수 있습니다.
65	결제	상품 구매하고싶어요!! 결제방법을 알려주세요
상품 구매하고싶어요!! 결제방법을 알려주세요 핫슈트의 결제방법은 다음과 같습니다. 1. 신용카드 : 카드사별 인증서비스(ISP 또는 안심클릭)에 따라 결제하는 방법 2. 무통장입금 : 무통장입금 선택 후 5일내에 무통장으로 입금하는 방법 (주)사람사랑 [하나은행] (주)사람사랑 333-910007-07104 3. 적립금결제 : 보유하고 있는 적립금(사이버머니) 선택하여 결제
64	반품/교환	반품접수시 꼭 Q&A게시판에 사전접수를 해야 하나요?
반품접수시 꼭 Q&A게시판에 사전접수를 해야 하나요? 간혹 상품마다 출고지가 달라 먼저 저희 핫슈트 고객센터로 070-4170-8741로 연락을 주시면 신청을 해드립니다. 직접 교환 택배기사를 불러서 보내실 경우 고객님이 배송비를 모두 지불해야 하는 부분에서 금액 더 많이 요구되오니 고객센터를 이용하여 주시기 바랍니다.
63	반품/교환	반품상품은 어디로 보내야 하나요?
반품상품은 어디로 보내야 하나요? 간혹 상품마다 출고지가 달라 먼저 저희 핫슈트 고객센터로 070-4170-8742로 연락을 주시면 신청을 해드립니다. 직접 교환 택배기사를 불러서 보내실 경우 고객님이 배송비를 모두 지불해야 하는 부분에서 금액 더 많이 요구되오니 고객센터를 이용하여 주시기 바랍니다.
62	기타	비회원도 이벤트 참여가 가능할까요?
비회원도 이벤트 참여가 가능할까요? 핫슈트에서 진행하는 모든 이벤트는 회원님들을 위한 공간으로 비회원분들은 참여가 불가하답니다. 회원가입 후 다양한 이벤트에 참여할 수 있는 기회를 잡으세요.
61	취소/환불	반품했는데 신용카드 대금이 청구되었어요~
반품했는데 신용카드 대금이 청구되었어요~ 반품 상품 회수 확인 후 접수한 시일로부터 약 7~10일 후에 취소처리가 됩니다. 핫슈트의 처리일 2~3일, 카드결제대행사(데이콤) 2~3일, 카드사 1~5일정도의 처리기간이 소요됨으로 바로 승인 취소처리가 되지 않습니다. 혹, 반품배송비 미결제 또는 환불계좌정보 상이 등등 특별한 사유로 결제취소가 진행되지 않아 대금이 청구될 수 있사오니 처리여부 확인 후 Q&A게시판에 글 남겨주시거나 고객센터로 연락주시면 도움 드리겠습니다.
60	취소/환불	취소요청했는데 제대로 취소되었는지 어디서 확인 할 수 있나요?
취소요청했는데 제대로 취소되었는지 어디서 확인 할 수 있나요? 카드취소는 접수 후 당일 취소처리여부가 확인이 불가합니다. 핫슈트의 처리일 2~3일, 카드결제 대행사(데이콤) 2~3일, 카드사 1~5일정도의 처리기간이 소요되어 약 7~10일 후에 카드사에서 승인취소 확인이 가능하십니다.
59	반품/교환	반품 상품이 회수되었다고 하는데 왜 카드취소처리가 되지 않는거죠?
반품 상품이 회수되었다고 하는데 왜 카드취소처리가 되지 않는거죠? 카드취소는 상품 회수 확인 후 접수한 시일로부터 약 7~10일 후에 취소처리가 됩니다. 핫슈트의 처리일 2~3일, 카드결제대행사(올더게이트) 2~3일, 카드사 1~5일정도의 처리기간이 소요됨으로 바로 승인 취소처리가 되지 않습니다.
58	반품/교환	회수되어 처리 되었다는것을 어떻게 알수 있나요?
회수되어 처리 되었다는것을 어떻게 알수 있나요? 핫슈트 고객센터로 연락을 주셔서 확인을 하시는 방법으로 빠르게 확인이 가능하십니다.
57	회원정보관리	이메일이나 핸드폰 문자 서비스 수신 거부는 어떻게 하나요?
이메일이나 핸드폰 문자 서비스 수신 거부는 어떻게 하나요? 로그인 후 사이트 상단 마이페이지에서 이메일, 핸드폰 문자 “수신 하지 않음.”로 선택 후 확인버튼으로 수취거부해주시길 바랍니다. 단,이와 같이 수취거부시 핫슈트에서 발송되는이메일과 sms발송이 차단되며,이벤트 당첨발표나 쇼핑정보 수신또한 거부될 수 있습니다. - 수신거부 했음에도 이메일,문자 서비스가 이루어진다면 Q&A게시판으로 문의주시면 확인 후 신속히 처리를 도와드리겠습니다.
56	회원정보관리	회원ID/PW가 기억나지 않아요.
회원ID/PW가 기억나지 않아요. > 회원ID 찾는 방법 핫슈트 홈페이지 상단의 로그인 > 아이디 비밀번호찾기 > 아이디찾기 > 이름,주민등록번호 입력 >확인 순으로 클릭하시면 가입하셨던 아이디 안내 해드립니다. > 회원PW 찾는 방법 핫슈트 홈페이지 상단의 로그인 > 아이디 비밀번호찾기 >비밀번호 찾기 > 아이디,이름, 주민등록번호 입력 > 확인 순으로 클릭하시면 가입하셨던 PW(비밀번호)를 안내 해드립니다.
55	회원정보관리	회원가입은 어떻게 하나요?
회원가입은 어떻게 하나요? 회원가입은 핫슈트 홈페이지 (WWW.JJKOO.COM)에 접속하신 후 상단 메뉴 중 회원가입을 클릭하시면 실명 확인 후 약관동의를 통해 가입하시면 되십니다.
54	배송	핫슈트의 기본 배송일과 방법은 어떻게 이루어 지나요?
핫슈트의 기본 배송일과 방법은 어떻게 이루어 지나요? 배송방법은 택배이며, 기본배송비는 2,500원입니다. 택배사는 롯데택배이며, 배송일은 영업일 기준 2~3일 소요됩니다.
53	배송	배송완료 되었다는 문자를 받았는데 송장추적이 되지 않습니다. 출고된게 확실한가요?
배송완료 되었다는 문자를 받았는데 송장추적이 되지 않습니다. 출고된게 확실한가요? 출고된 당일은 송장추적이 불가하며, 익일부터 송장추적이 가능합니다. 물류팀 출고 -> 롯데택배사 출하(익일오전) -> 각 해당영업소로 이동(익일오후)
52	반품/교환	물류센터에서 회수되었다고 송장추적시 확인되는데, 아무처리도 되지 않았습니다.
물류센터에서 회수되었다고 송장추적시 확인되는데, 아무처리도 되지 않았습니다. 롯데택배 물류센터 -> 교환&반품팀으로 보내기까지 약 3~5일정도 소요되며 상품 회수가 되면 그 즉시 처리를 해드리고 있습니다. 혹, 반품배송비 미결제 또는 환불계좌정보 상이 등등 특별한 사유로 지연되는 경우가 있습니다. 다른안내 없이 처리가 지연되는 경우 Q&A게시판에 문의하시거나 고객센터 070-4170-8741로 문의 주시길 바랍니다.
51	배송	택배사 담당기사 또는 영업소의 연락처가 궁금합니다.
택배사 담당기사 또는 영업소의 연락처가 궁금합니다. 롯데택배 (T. 1588-2121)에서 확인이 가능합니다. 또는 마이페이지 > 배송현황 > 주문상세 > 배송조회 클릭하면 택배운송장조회 및 해당영업소, 담당택배기사님의 연락처 또한 확인이 가능하십니다.
50	배송	도서산간지역과 제주도의 경우 배송료는 어떻게 되나요?
도서산간지역과 제주도의 경우 배송료는 어떻게 되나요? 제주도는 추가 3,000원이며, 제주외 도서산간지역은 추가 5,000원입니다.